22.09.2020

Магазин нарушил срок поставки? Не надо ждать, надо действовать.

К примеру, вы заказали мебель в магазине, согласовав срок, в течение которого ее должны вам доставить. Нарушение срока доставки даже на один день уже является нарушением со стороны продавца. Потребительское поведение в этом случае чаще всего сводится к ожиданию либо звонкам в колл-центр магазина. И только незначительная часть потребителей обращается к поставщикам с официальной претензией, однако, именно этот способ с большей долей вероятности будет самым действенным для мотивации магазина как можно быстрее доставить вам заказанный товар.

Молчаливое ожидание со стороны потребителя и застенчивые звонки в колл-центр при нарушенном сроке поставки товара — в определенной степени сигнал продавцу о том, что потребитель не настроен агрессивно, не готов активно добиваться исполнения условий договора и может еще подождать.

И напротив, официальная претензия от потребителя, полученная продавцом, дает ему понять, что если потребитель активно отстаивает свои права даже при незначительно нарушенном сроке поставки, он очевидно пойдет и дальше — обратится с жалобой в Роспотребнадзор или с иском в суд, а продавцу ни проверки госорганов, ни судебные разбирательства ни к чему. Особенно если магазин широко известен — в этом случае у него возникают еще и репутационные риски.

Grasker максимально упростит для Вас подготовку претензии о нарушении им срока поставки товара, отвечающую требованиям действующего законодательства, и сформирует подробную инструкцию о порядке его направления в адрес поставщика.