Иностранный отель отказал в возврате оплаченной стоимости бронирования, отмененного в связи с COVID-19?

Смириться с этой ситуацией или нет? С нашей точки зрения — однозначно нет! Давайте разберемся - почему?

Многие сетевые отели уже предлагают гибкие условия для отмены или переноса дат бронирования. Hilton, RHG, Hyatt, Marriott и другие известные сети, солидарные в своей лояльности к клиентам, предлагают бесплатную отмену любых, в том числе оплаченных бронирований с датой заезда до 30 июня. Но что делать, если забронированный Вами отель не сетевой и деньги, внесенные в качестве оплаты неотменяемого бронирования, возвращать не собирается, даже в случае отмены из-за распространения коронавирусной инфекции COVID-19 и/или невозможности въехать в страну местонахождения отеля из-за введенных властями ограничений?

Большинство туристов после переписки с такими отелями махнули рукой, смирившись с невозможностью вернуть свои деньги. На это и сделана ставка несетевых отелей, преследующих корыстную цель заработать, не предоставив услугу проживания, а также сопутствующие услуги (питание, трансфер и т. д.). Между тем, большинство государств оказывает материальную поддержку компаниям из «индустрии гостеприимства» для безболезненного «прохождения» кризиса, связанного с COVID-19 и закрытием границ. Таким образом, несетевые отели, отказывая в возврате денежных средств за отмененные бронирования, получают необоснованное обогащение, а также дополнительную прибыль, и чувствуют себя прекрасно.
Так стоит ли с этим мириться? Еще раз наш ответ — однозначно нет!

Вопрос о том, должна ли быть возвращена оплаченная стоимость неотменяемого бронирования может рассматриваться только судом, как правило, в соответствии с законодательством местонахождения отеля. Большинство клиентов даже не помышляют о том, что можно пойти по этому пути и взыскивать оплату с отеля в судебном порядке, на что последние также корыстно рассчитывают.

Однако решить вопрос в свою пользу можно и без судебного процесса. Как правило, небольшие (несетевые) и семейные отели сами не готовы к судебным разбирательствам с клиентами — это дорого и требует дополнительных организационных действий. В этом и есть преимущество клиента.

Наш совет — направить в отель досудебную претензию с требованием возврата оплаты за неотменяемое бронирование, отмененное из-за продолжающейся ситуации с коронавирусом.

Полученная отелем претензия со ссылками на международные нормативные акты, перспективы необходимости участия в судебном процессе и направления жалобы во Всемирную туристскую организацию, мы уверены, поможет замотивировать владельцев отеля на возврат ваших средств во избежание дополнительных проблем.

Grasker поможет Вам сформировать претензию на английском языке (а также ее перевод на русский язык для Вашего ознакомления) и расскажет каким образом отправить ее в адрес отеля. Для этого Вам потребуется лишь заполнить несложную опросную форму.